En ESTTEL queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución desde la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en un estado adecuado, sin signos de uso excesivo, daños o modificaciones que impidan su reventa.
Los productos textiles y las alfombrillas deben devolverse en condiciones razonables y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por parte de ESTTEL.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
En el correo recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si lo deseas.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en soporte@esttel.com lo antes posible para que podamos estudiar el caso y ofrecerte una solución.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.